今年9月，林先生花費1000元通過濟南皓信通網絡科技有限公司（以下簡稱“皓信通”）購買了短信群發套餐，使用后發現使用效果不好，要求退款遭到拒絕。對此，皓信通工作人員表示，會積極處理此事。

今年9月，福建廈門的林先生在網上找到皓信通，隨后花1000元在該公司購買一套可以短信群發的套餐，“我是做金融推廣的，需要買這種套餐，從而可以快速、便捷地給客戶群發短信。”

林先生稱，該套餐中有兩萬條短信可以使用，平均一條是5分錢。使用時，要登錄一個名為“客戶關系綜合管理系統”的網站，在輸入登錄名和密碼后，通過簡單的操作實現群發效果，“我當時用它給手機通訊錄的1000位客戶群發短信，內容是簡單的問候，本以為能收到不少回復，但回復寥寥無幾。”

起初，林先生認為是自己的操作問題，但當他向皓信通詢問時，對方含糊其辭，只稱確實有很多短信沒有發出去。“他們傳給我一個短信發送的情況反饋，我看到后大吃一驚。”林先生表示，根據反饋結果顯示，這1000條短信中，有474條沒有發送成功。

“在付款前，他們曾告訴我，短信發送的成功率很高，至少在90%以上，但現在有近一半沒有發送，我還怎么敢繼續使用，如果一直這樣，肯定影響我的工作。”對此，林先生曾多次要求對方退款，但遭拒絕。“按理說，沒發送的短信不應扣錢，但這474條還是算在成功發送的范圍內，現在我的剩余短信量為1.9萬條，這并不合理。”

對此，皓信通的工作人員表示，可以為林先生退回未成功發送的短信條數，以后繼續使用，但暫無法答應其退款要求，“這件事我們會反饋給領導，并積極聯系客戶處理問題。”

隨后，記者在該公司網站主頁上看到，該公司隸屬于山東領網信息科技股份有限公司，是國內頂尖驗證碼短信通道供應商。